Visão de Futuro e Investimentos

A instabilidade econômica e a delicada situação política brasileira, principalmente em 2016 e 2017, nos desafiaram a desenvolver ainda mais nossas plataformas digitais, ofertas e pacotes mais completos que contribuíram para a fidelização dos nossos clientes.

Desde o início de 2018, abrimos a fronteira Nordeste, por meio da operação do cabo submarino Monet, que liga Praia Grande (SP) a Boca Raton (EUA), passando por Fortaleza (CE). Nossa meta para 2019 é nos posicionar como uma solução de agregação de valor cada vez mais nacional, mantendo o crescimento acelerado, resultante tanto de expansões e adensamentos nas regiões onde já atuávamos, quanto da intensificação das nossas operações no Nordeste brasileiro.

Em 2019, vamos continuar com nossos programas de inovação tecnológica, com o Brain e a Estação tendo papéis essenciais para o desenvolvimento de soluções e produtos disruptivos, agregando valor ao nosso portfólio, contribuindo para que ofereçamos um atendimento de alta qualidade e mantenhamos o relacionamento próximo com nossos clientes. A Estação também é central no que tange à implementação de modelos e processos baseados em metodologias ágeis e integração de associados para a formação de equipes multidisciplinares.  

Deveremos manter o nosso ritmo de crescimento, alicerçados em diferenciação e qualidade de serviços percebidas pelos nossos clientes. Seguiremos buscando a meta do First Call Resolution (FCR), para que a resolução de problemas aconteça no primeiro contato do cliente, aliando a agilidade da automatização e o atendimento personalizado e consultivo oferecido. 

Aos nossos associados seguiremos buscando um ambiente de bem-estar, para que todos se sintam motivados e desafiados. Manteremos programas que prezem pela meritocracia, dando oportunidades reais de crescimento e capacitação a todos que acreditam no nosso propósito de Gente servindo Gente.

O segmento Tech executou diversas ações em 2018 para melhorar a eficiência operacional, aumentar as interações digitais e reduzir a inadimplência. Essas intervenções a prepararam para saltos maiores em 2019, com ofertas de novos produtos em plataforma digital e migração para cloud.

Acreditamos na retomada da economia do País em 2019 e, consequentemente, no crescimento da demanda por nossos produtos e soluções. Estamos fortalecidos, prontos para continuar expandindo nossas operações, tornando nossa atuação cada vez mais nacional​ e nos posicionando de forma a prover serviços diferenciados em qualidade e proximidade aos nossos clientes. Melhoramos processos e evoluímos em inteligência de negócios, fortalecendo a importância da inovação para crescermos de forma sustentável. Estamos, portanto, prontos para nos beneficiar do crescimento econômico e bem posicionados para conquistar novos mercados, oferecendo soluções disruptivas que facilitem e melhorem a experiência de nossos clientes.